Conteúdo
- 1. A Disney e o Customer Experience
- Acesso aos bônus (leia a descrição)
- Aula 0 - Introdução
- Aula 1 - Conhecendo a Walt Disney Company
- Aula 2 - Preço x Valor
- Aula 3 - A Personalidade Vencedora de Seus Fundadores
- Aula 4 - Walt, o Mestre da Experiência
- Aula 5 - As Engrenagens do Customer Experience
- Aula 6 - Fechar em Alta
- Aula 7 - Concorrente na Visão Disney
- Aula 8 - Wrap-up e Insights Finais
- 2. Falando sobre a Magia
- Aula 9 - O que é a Magia Disney?
- Aula 10 - Processo Seletivo Disney
- Aula 11 - Processos e Magic Moments
- Aula 12 - O Conceito de Palco x Bastidores
- Aula 13 - As 7 Diretrizes do Serviço ao Convidado
- Aula 14 - Wrap-up e Insights Finais
- 3. Falando sobre a Excelência
- Aula 15 - A origem da Excelência Disney
- Aula 16 - Propósito Pessoal, o Combustível da Excelência
- Aula 17 - Excelência é Para Todo Sempre...
- Aula 18 - O Método da Excelência
- Aula 19 - Autoconhecimento: o Seu Adulto e a Sua Criança Interior
- Aula 20 - Wrap-up e Insights Finais
- 4. O Princípio da Gestão Extrema
- Aula 21 - O que é e como aplicar a Gestão Extrema
- Aula 22 - Pilares da Excelência de Negócios
- Aula 23 - A Atenção aos Detalhes
- Aula 24 - Wrap-up e Insights Finais
- 5. A Gestão Extrema da Cultura
- Aula 25 - A Missão do Negócio
- Aula 26 - Obtendo o Engajamento da sua Equipe
- Aula 27 - Os seus Valores
- Aula 28 - A Visão do Negócio
- Aula 29 - Os Símbolos da Cultura
- Aula 30 - Wrap-up e Insights Finais
- 6. A Gestão Extrema da Liderança
- Aula 31 - Simbologia da Liderança na Disney
- Aula 32 - A Liderança Disney
- Aula 33 - O Líder Excelente
- Aula 34 - Trabalho em Equipe
- Aula 35 - Wrap-up e Insights Finais
- 7. A Gestão Extrema da Marca
- Aula 36 - O Sentido da Marca
- Aula 37 - A Promessa da Marca
- Aula 38 - Os Pontos de Contato
- Aula 39 - A Comunicação da Marca
- Aula 40 - A Técnica do Storytelling
- Aula 41 - A Linguagem da Marca
- Aula 42 - A Marca Tattoo
- Aula 43 - Wrap-up e Insights Finais
- 8. A Gestão Extrema da Inovação
- Aula 44 - A Inovação como pilar da Cultura
- Aula 45 - A Inovação Radical e a Inovação Incremental
- Aula 46 - A Gestão Extrema da Inovação
- Aula 47 - Inovação: Riscos e Aprendizados
- Aula 48 - A técnica do Brainstorming
- Aula 49 - O Guia Definitivo para um Brainstorming Campeão
- Aula 50 - Técnica: os 3 estágios da inovação de Walt Disney
- Aula 51 - Wrap-up e Insights Finais
- 9. A Gestão Extrema do Relacionamento
- Aula 52 - Falando de Relacionamento
- Aula 53 - Customer Centricity
- Aula 54 - Cliente VIP Disney
- Aula 55 - Experiências Complementares
- Aula 56 - Rentabilizando a base de fãs
- Aula 57 - Gerenciando Clientes Insatisfeitos: o Método LAST
- Aula 58 - As 4 Chaves Disney
- Aula 59 - As 4 Chaves Disney: Segurança
- Aula 60 - As 4 Chaves Disney: Cortesia
- Aula 61 - As 4 Chaves Disney: Show
- Aula 62 - As 4 Chaves Disney: Eficiência
- Aula 63 - As 4 chaves na prática
- Aula 64 - Os 4Cs do Walt Disney e o nosso final feliz
- Aula 65 - Wrap-up e Insights Finais
